2. İade & Değişim Politikası

1. Giriş

Aderya Jewelry olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade & Değişim Politikası, ürün iadeleri, değişimleri, süreç ve yükümlülüklerinizi açıklar.

2. Hangi ürünler iade/değişime uygundur?

  • Sipariş verdiğiniz ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
  • Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa koruyucu poşet/zarfıyla birlikte olmalıdır.
  • Kişiye özel üretim ya da üzerinde isim/monogram bulunan ürünler, sağlık/hijyen koşulları gereğince iade/değişime uygun olmayabilir (ayrı bir bildirim yapılmışsa geçerli olan o koşul dikkate alınır).

3. İade/değişim süreci

  1. Web sitemizdeki “İade” veya “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iade/değişim talebinizi oluşturun.
  2. Talep onaylandıktan sonra size bir onay kodu ve/veya gönderim etiketi iletilir.
  3. Ürünü, onay kodu ile birlikte 14 gün içinde kargo firması aracılığıyla bize gönderin. Alıcı ödemeli gönderimler kabul edilmeyebilir.
  4. Gelen ürün kontrol edilir. Koşullara uygun bulunursa, iade için ödemenizʹin iadesi ya da değişim için yeni ürünün gönderimi yapılır.
  5. Ödeme iadesi, orijinal ödeme yöntemiyle yapılır ve işlem süresi banka/ödeme sağlayıcısına göre değişebilir (genellikle 7–14 gün).

4. Kargo masrafları

  • İade nedeniyle oluşan kargo masrafları genellikle müşteriye aittir, aksi belirtilmedikçe.
  • Ürün arızalı, hatalı ya da gönderim hatası gibi durumlarda kargo masrafları tarafımızdan karşılanabilir.

5. Değişim işlemleri

  • Değişim ister aynı modelin farklı beden/renk versiyonu olsun, öncelikle değişim talebi oluşturulmalıdır.
  • Stok durumu ve kargo sürelerine bağlı olarak değişim süreci birkaç gün uzayabilir.

6. İade edilmeyecek ürünler

Aşağıdaki durumlar iade/değişim işlemi için uygun değildir:

  • Ürün kullanılmamış hâlde değildir, hasar görmüştür.
  • Ürün orijinal ambalajından çıkarılmış, etiketleri koparılmış veya hijyen koruması bozulmuştur.
  • Kişiye özel sipariş edilen, üzerinde isim/monogram yazılmış ürünler (önceden bildirilmiş koşullarda).
  • Promosyon/hediye ile alınmış ürünler özel koşullara tabi olabilir.

7. Ürün kusurları ve hasarlar

  • Ürün teslimatında hasar görmüş veya eksik ise, teslim alırken kargo görevlisine “görerek teslim” şeklinde tutanak tutmanızı ve derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
  • Böyle durumlarda kargo ve işlem masrafları Aderya Jewelry tarafından karşılanacaktır.